这是一本有趣有益的书，既是一本故事书，也是一本工具书。
这本书来自“得到”的联合创始人脱不花；这本书中的每一个沟通方法背后，都有一个“经过生活的毒打”最终“打赢”的故事。
这本书没有大道理，“而是充满了各种具体情境下，可以快速调用的趁手小工具。”
比如人人都知道尊敬师长的道理，但直到看见：父母站立起身寒喧着将告辞的客人送出家门；直到听到：堂兄在饭桌上对长辈说：“我吃完了，您们慢用。”才瞬间明白，此情此景，尊敬师长、对人礼貌这些大道理，如此沟通实现。
沟通是一场无限游戏
这场无限游戏“将更多的建设性关系，连缀到自己的生命之网中，让这张网受到滋养，不断生长。”
当你觉得沟通受阻时，比如推销失败、职场受挫、求职甚至表白被拒，请将眼光从当下此局挪开，看到沟通是一场无限游戏。
曾经，有一个法警因为职场受挫萌生辞职的念头，我请他想想：“你来法院的初心是什么？在此工作能否实现它？这次挫折是否造成它不能实现？” 这也就是所谓的“将军赶路，不撵小兔。”他现在还在法警大队，他成为了一名优秀法警。
我曾经看到这样一封拒信：
Jackson您好，
很荣幸能够收到贵司的offer，很感激您给我入职机会。
这几天，我一直在想，怎样以一种正式的邮件来表达我的谢意，以及自己关于职业选择的思考。
贵司是非常出色的咨询管理公司，深受客户信赖，在业界声誉很好。
这是一个很艰难的决定，经过慎重考虑，我觉得这个职位不是很适合我，距我的职业目标有一些差距。
比较我接到的另一份offer，那个职位更契合我的专业，我想进去通过历练和培训，把基础知识、专业技能打扎实。还期待到那时候，能够有荣幸有机会和贵公司合作。
我真的很感激您们花时间面试我，很抱歉给您的工作带来了不便和麻烦。如果将来可能，非常希望有再合作可能！
再次感谢您！感谢公司给我机会。
这是一个开放的结局，比之一封简单的拒信或者不予回应，效果不言而喻。这次面试求职虽然结束，但是开启了新的可能，建立新的互动关系。
老实人也可以成为沟通高手
沟通不是使用漂亮话术，而是建立信任关系。
面对两个人，一个套路很深、相当社会，另一个真诚直白，将诉求和目标坦诚相告，你会选择谁？好的沟通，是降低他人和我们合作的心理成本。八面玲珑、口若悬河，可能会令人提高警惕，并不容易促成合作。
法警大队有4位女实习生，刚来院不久，法院有一个重大案件庭审和宣判，兄弟法院大批法警增援，相关单位、部门和法院领导、同事在大队小小的监控室济济一堂，关注着庭审进度、指挥着保障任务。
4位女生对领导和同事尚不熟悉，羞涩内向，但是她们轮流专心做了一件事， 关注每个人喝茶进度，烧水，以恰到好处的频率，帮大家把茶斟上，让大家每次端起茶杯，都能喝上热乎乎的茶，甚至中途有领导或同事外出回来时，换了座位，她们也能准确地将茶杯送到新的位置。
她们的用心和善意很容易就能被感知到，她们的低调得体，达成了比说话更好的沟通效果。
茶桌如此，饭局何尝不如此？人生中的许多局也如此。
运用结构性倾听
事实、情绪和期待
在法院工作，各个岗位都需要我们学习高效沟通，就我们法警而言，会经常遇到一些来访者出言不逊，处理不当可能引发信访。
沟通的前提是倾听，怎样才能听懂对方在说什么，接纳他的情绪、回应他的期待？
前几天，有一位老人哭哭啼啼来院，“你们法院就是这样为老百姓做实事？伙同我儿子要把我赶出家门，让我无家可回”
经确认的事实是：老人收到了儿子的诉状，起诉他限期腾退。
情绪：他很生气也很着急担心。
期待：联系承办人释明，尽量进行家事调解。
“倾听高手自己听懂很重要，把自己听懂的信号传递给对方予对方掌控感，让双方沟通达成共识也很重要。”
确定真实的事实和期待以后，我们才可以快速做出正确的反应。
点破和接纳对方的情绪，对于三四岁的小孩同样适用。
在商场，有一个大哭大闹、泼皮耍横的孩子，家长对此束手无策便对孩子打骂吼叫，我看到有一个忍无可忍的路人，蹲下和孩子处于同等高度，以平等的姿态关切询问：“你现在是很生气，还是很着急？”孩子止住哭泣，吃惊地看着她，这一询问使他安静下来,因为此刻，他需要切换状态，审视分辨自己的情绪，这样，他便从原先状态中跳出来,远离了情绪地雷。
而我，情绪失控或低落时，我会将它诉诸文字，完成梳理和切换，进行理性思考，慢慢也就平复心情了。
面对信访人的指责，不要以“你别生气，你别着急”来试图安抚，“因为这是在否定对方的情绪，对方会把这种否定视为对他本人的否定，不管是孩子还是成人都会更生气。”
“我知道这个时候你肯定特着急”对对方的情绪，以正面回应，对方感觉到他的情绪被你接纳，就会慢慢回归理性。
邀请你加入这场无限游戏
“好的沟通不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间；
好的沟通不在于能否达成眼前的目标，而在于你能否不断地自我塑造。
好的沟通不是你和对面这个人之间的事，而是你和整个世界之间的事。”
在此，我郑重推荐此书 ，邀请您加入这场无限游戏。