(二)智慧法院建设下,各地区先进、亮点做法

一分部署,九分贯彻落实,各级以上人民法院都十分重视,迅速制定本地区诉讼服务体系建设实施方案。2021年3月4日,最高人民法院举行新闻发布会,宣布人民法院一站式多元解纷和诉讼服务体系已基本建成。各地均根据实际情况推出相应措施,其中先进经验、亮点做法不断涌现,例如湖南省衡阳市蒸湘区人民法院,2020年被评为全国法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设先进单位,蒸湘区法院坚持"便民服务多样化、立案服务智能化、辅助服务集约化、信访服务规范化"标准,一是聚焦传统送达方式"送而不达,达而不悉"的老大难问题,率先运用电子送达平台,节约司法资源、提升司法送达效率;二是制度机制建设完善,先后出台《关于诉讼服务中心建设的实施方案》、《多元化解纠纷解决建设工作规范》、《民商事案件调解速裁工作办法》等文件,为一站式建设活动的顺利开展提供机制保障;三是结合辖区实际,主动对接社会治理大格局,联合蒸湘区8个部门联合出台实施意见,进驻6个镇街,率先铺开建设溯源治理工作站;四是构建"诉前分流、多元解纷、诉调结合、快速裁判"工作机制,做好案件繁简分流,优化司法资源;五是推广"无接触调解"绿色通道新模式,依托调解平台,邀请各界代表作为专职调解员,运用"智慧法院建设"全方位开展调解工作。再次是比如说在广西壮族自治区崇左中级人民法院,其中的先进经验和新做法一十二是提出要进一步着力加强对法院基础服务设施的保障建设,实现法院民事诉讼咨询服务中心的功能标准化工程建设;二十三十四是进一步着力加强"智慧法院"服务信息化平台建设,实现法院一站式的民事诉讼咨询服务中心智能化,通过"线上+线下",打造法院实体与虚拟数字两套结合民事诉讼咨询服务的综合创新商业模式,三十四十二是大力推动法院人力资源高效整合,实验性的民事审判和诉讼辅助服务类各项诉讼事务的资源集约和整合高效化,将具有前置性的民事审判和诉讼辅助服务类各项诉讼事务项目进行综合总体布局,系统进行规划,前置性的民事诉讼咨询服务项目管理也由中心进行统筹办理,节约司法资源,推动审判质效不断提升。

从各地的一些先进经验、亮点和新做法中不难看出,现代化的民事诉讼管理服务体系的投入建设,一个关键问题,那就是我们仍然需要紧密地统筹结合"智慧法院"的基础信息化服务建设,从软、硬件等各项基础信息设施服务入手,积极探索应用移动互联网的创新思维,促进我国智慧民事法院"线上""线下"各项核心业务的融合发展与服务深度相互整合,努力尽快形成一个分层层次递进、繁简运用相辅相互结合、衔接配套的全国一站式专业多元性民事纠纷服务管理机制,加快完成立体化、集约化、信息化的全国一站式民事诉讼管理服务中心的投入建设,努力完成促进现代我国整个现代化的民事诉讼管理服务体系的基本实现和企业提档转型升级。二十三条一是法院要继续加强法院制度保障机制的有效建设,让法院一站式的多元法律求助、诉讼咨询服务等等制度管理体系的有效建设有章可循、条条必据。三大主要特点之一就是通过结合司法溯源性服务治理、繁简服务分流等治理方法,统筹规划司法审判诉讼辅助服务工作管理系统,建立了一起集约高效、多样的文化解纷的国家司法审判诉讼辅助服务管理系统。